Garantie

Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan u te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor u aanspraak kunt maken op garantie. Wettelijk gezien bent u verplicht om binnen één maand na constatering van het gebrek melding bij ons hierover te maken. Indien het gebrek binnen de garantie valt, dan zullen wij kosteloos zorg dragen voor vervanging.
Mocht de wijn niet in goede staat bij u aankomen (lek, beschadigd), mail ons direct en wij komen met een passende oplossing.
Zending die wel een scan hebben met “geleverd”, maar u heeft de wijn niet gehad. Deze melding moet binnen één maand gemeld worden. Liefst zo snel mogelijk i.v.m het onderzoek wat dan plaats vind. Meldingen die na de verstreken maand binnenkomen zullen wij niet in behandeling nemen.
Bij de beoordeling van een garantieclaim wordt wel in overweging genomen dat sommige zeer oude jaargangen misschien niet van een goede drinkbare kwaliteit zijn. Zodoende kunnen we de staat van de verkochte wijn niet garanderen.

Klachten

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@kelderwijnen.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/consument/geschil/. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=NL. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.